Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la prestación de los servicios puestos a disposición por Alojamos Capital, S.A. de C.V. (“Alojamos”).

Definiciones

Alojamiento: Aquella propiedad cuya intención del Anfitrión es darla en hospedaje al Huésped, a cambio de una remuneración económica, por cierto tiempo y con fines turísticos, misma que se describe en el Contrato.
Anfitrión: Aquella persona, física o moral, propietaria del alojamiento y que es su intención darlo en alojamiento al Huésped por un cierto tiempo y con fines turísticos.
Plataforma de Reserva: Aquella agencia de viaje en línea, en la cual Alojamos publique el anuncio del Alojamiento que, de forma enunciativa más no limitativa, pueden ser las siguientes: (i) Airbnb; (ii) Tripadvisor; (iii) booking.com; (iv) Expedia; (v) Trivago; o, (vi) Vrbo, y en la cual podrá acceder el posible huésped para llevar a cabo la Reserva de Alojamiento.
Contrato: Aquel acuerdo legalmente vinculante que, sujeto a los presentes términos y condiciones, celebre el Anfitrión y Alojamos.
Huésped: Aquella persona física que lleva a cabo la reservación confirmada de un Alojamiento a través de la Plataforma de Reserva.
Reglas de la Casa: Aquella información que se establece en la Plataforma de Reserva respecto a la Reserva de Alojamiento, como lo es, de forma enunciativa mas no limitativa, la hora de llegada, la hora de salida, cómo acceder al Alojamiento y las restricciones.
Reservación: Aquella autorización limitada que el Anfitrión le concede al Huésped para acceder, ocupar y utilizar el Alojamiento, con base en las políticas señaladas en el anuncio publicado en la Plataforma de Reserva y en el presente documento.

Generales

El Anfitrión declara ser propietario del Alojamiento o, en su caso, contar con autorización expresa por escrito del propietario para poseerlo y llevar a cabo lo señalado en el párrafo inmediato siguiente.

Es intención del Anfitrión dar en hospedaje el Alojamiento, por un determinado tiempo y con fines turísticos a un tercero, conforme a los presentes términos y condiciones.

El Anfitrión cuenta con la capacidad legal y económica suficiente, así como con los demás elementos necesarios para cumplir con las obligaciones que asume conforme a los presentes términos y condiciones.

Objeto

Sujeto a los presentes términos y condiciones, Alojamos llevará a cabo en favor del Anfitrión las siguientes actividades:

Mejorar el contenido del anuncio del Alojamiento.
Diseñar la estrategia de precio del Alojamiento.
Ajustar los precios dinámicos del Alojamiento.
Distribuir el anuncio del Alojamiento con la Plataforma de Reserva.
Gestionar la comunicación entre el Huésped o, en su caso, entre el Huésped del Alojamiento y el Anfitrión.
Coordinar la estancia del Huésped en el Alojamiento, así como la operación del Alojamiento.
Gestionar la comunicación cuando existan controversias entre el Anfitrión y la Plataforma de Reserva, así como entre el Anfitrión y el Huésped del Alojamiento.

Autorizaciones

El Anfitrión acepta, con la firma del Contrato, las actualizaciones que de los presentes términos y condiciones se muestren en el sitio oficial de Alojamos. Asimismo, durante la vigencia del Contrato, el Cliente autoriza a Alojamos a:

Llevar a cabo la publicación y ajuste de los precios del Alojamiento en la Plataforma de Reserva.
Llevar a cabo la modificación de las políticas del Alojamiento respecto a la Reserva de Alojamiento en las distintas Plataformas de Reserva, como lo son, de forma enunciativa mas no limitativa, días de anticipación para reservar, estancia mínima, tarifas adicionales y número de huéspedes.
Publicar el anuncio del Alojamiento anunciado en la Plataforma de Reserva, en las redes sociales u otros medios impresos o digitales de distribución o publicidad que requiera Alojamos.

Modificación, cancelación y reembolso de la Reserva de Alojamiento

El Huésped, en caso de requerir cualquier cambio, cancelación o reembolso de la Reserva de Alojamiento, tendrá que realizarlo a través de la Plataforma de Reserva, y no se permitirá ni tomará como valido cualquier cambio, modificación o acuerdo que se realicé por fuera de éste.

El Huésped es responsable de cuantas modificaciones realice de la Reserva de Alojamiento a través de la Plataforma de Reserva, por lo que acepta pagar cuantas tarifas adicionales e Impuestos se asocien a dichas modificaciones.

Cualquier cancelación de las Partes a la Reserva de Alojamiento estará sujeta a lo señalado en las políticas de cancelación de la Plataforma de Reserva. La Plataforma de Reserva reembolsará las tarifas totales que se adeuden al Huésped con arreglo a su política de cancelación.

Uso del Alojamiento

El Huésped deberá usar única y exclusivamente el Alojamiento con fines de descanso y turísticos, en cumplimiento puntual de las Reglas de la Casa publicadas en el anuncio a través de la Plataforma de Reserva, los Derechos de los Vecinos y las disposiciones legales aplicables.

Reglas de la Casa

El Huésped deberá llevar a cabo el cumplimiento puntual de las Reglas de la Casa publicadas en el anuncio a través de la Plataforma de Reserva.

En caso de que el Huésped o sus invitados, según sea el caso, no lleve a cabo el cumplimiento de las Reglas de la Casa, el Anfitrión solicitará al Huésped el retiro inmediato del Alojamiento y, en caso de que haya cargos extras, daños o perjuicios, éstos se aplicarán a través de la Plataforma de Reserva.

Tarifas

El Huésped acepta que está de acuerdo con las tarifas publicadas en el anuncio a través de la Plataforma de Reserva.

Costo de los Servicios en el Alojamiento

Los servicios del Alojamiento, como lo son, de forma enunciativa mas no limitativa, gas, luz, agua e internet, están incluidos y deberán ser pagados a tiempo por el Anfitrión.

Actividades Prohibidas a Realizar en el Alojamiento

El Huésped deberá respetar todas aquellas leyes, reglamentos y disposiciones normativas aplicables a la localidad donde se ubica el Alojamiento, así como las Reglas de la Casa publicadas en el anuncio a través de la Plataforma de Reserva y los derechos de las personas que habitan en inmuebles cercanos al Alojamiento (los “Derechos de los Vecinos”).
El Huésped no podrá llevar a cabo, de forma enunciativa mas no limitativa, ninguna de las actividades ilícitas previstas por las leyes aplicables, incluida la Ley Nacional de Extinción de Dominio o, cualquier otro acto u omisión ilícita sancionado por la legislación vigente.
El Huésped no podrá llevar a cabo mantenimientos y servicios al Alojamiento. En caso de que el Alojamiento requiera alguna reparación o, en su caso, modificación para su estadía, deberá contactarse de forma inmediata con Alojamos. Alojamos no es responsable de los problemas que surjan antes, durante y después de la estadía en el Alojamiento, puesto que su servicio sólo se limita a gestionar una comunicación entre el Huésped y el Anfitrión.
El Huésped no podrá almacenar ni poseer substancias peligrosas, corrosivas o inflamables dentro del Alojamiento. En caso de siniestro, el Huésped deberá cubrir al Anfitrión y a los demás vecinos que resulten afectados los daños y perjuicios que les ocasione.
El Huésped no podrá llevar a cabo fiestas, reuniones o concentración de personas en el Alojamiento, sino de conformidad con lo señalado en las Reglas de la Casa.
El Huésped no podrá llevar a cabo en el Alojamiento, eventos sociales, celebraciones o reuniones, toda vez que el Alojamiento no es de uso comercial para eventos sociales, sino que el único uso que se le puede dar es de descanso y con fines turísticos, y la ocupación es con base a la información publicada en las Reglas de la Casa en el anuncio publicado en la Plataforma de Reserva.
El Huésped no podrá ceder, traspasar o subarrendar el Alojamiento.

Obligaciones del Huésped

En atención al cumplimiento de las Reglas de la Casa, los Derechos de los Vecinos y las disposiciones legales aplicables, las obligaciones del Huésped, de manera enunciativa mas no limitativa, una vez lleve a cabo el registro de entrada al Alojamiento, son las siguientes:

El Huésped deberá conservar el Alojamiento en las condiciones bajo las cuales le fue entregado y cumpliendo las Reglas de la Casa, los Derechos de los Vecinos y las disposiciones legales aplicables.
El Huésped deberá poner toda la diligencia necesaria y suficiente en la conservación y cuidado del Alojamiento. En el caso que, por su imprudencia o negligencia, el Alojamiento sufriera algún daño, el Huésped deberá llevar a cabo el pago de los daños correspondientes.
El Huésped deberá permitir, con su autorización previa por escrito y, sólo en caso de ser necesario, el acceso al Alojamiento del personal de servicio de limpieza o aquella de mantenimiento o reparaciones. El Anfitrión no requerirá de autorización en los casos de emergencia, siniestro, cuando se trate de un daño inminente que pueda sufrir el Alojamiento o, en su caso, los vecinos, como lo es, de forma enunciativa mas no limitativa, incendio, terremoto o inundación, entre otros.
El Huésped deberá mantener limpio el Alojamiento durante su estancia. Al momento de la entrega del Alojamiento, el Huésped deberá entregarlo limpio dado que, en caso contrario, se le aplicará un costo extra para llevar a cabo la limpieza del Alojamiento.

Medidas para Evitar la Propagación del COVID-19

Antes, durante y después de la estadía en el Alojamiento, el Huésped se obliga a notificar al Anfitrión si presenta síntomas de intensidad leve, moderada o fuerte de la enfermedad COVID-19, como lo es, de forma enunciativa más no limitativa, fiebre, tos seca, cansancio, molestias y dolores, dolor de garganta, diarrea, conjuntivitis, dolor de cabeza, pérdida del sentido del olfato o del gusto, erupciones cutáneas o pérdida del color en los dedos de las manos o de los pies, dificultad para respirar o sensación de falta de aire, dolor o presión en el pecho o incapacidad para hablar o moverse.

La obligación de la notificación por parte del Huésped después del registro de salida del Alojamiento será de treinta días posteriores a la realización del mismo, con el objeto de que el Anfitrión tome las medidas necesarias para evitar la propagación del COVID-19.

El Anfitrión se reserva el derecho de cancelación de la Reserva del Alojamiento, en caso de que el Huésped, previo al registro de la entrada al Alojamiento, le notifique que cuenta con uno o varios síntomas de COVID-19.

Actualización de la Disponibilidad del Alojamiento

El Anfitrión podrá actualizar la disponibilidad del Alojamiento cuando él así lo determine. En el caso de que exista alguna reservación previa hecha por el Huésped, el Anfitrión se obliga a no cancelar las reservaciones que el Huésped o posible huésped, haya realizado en el Alojamiento. En caso de que el Anfitrión lleve a cabo una cancelación, asumirá la responsabilidad, así como las penalizaciones y costos que aplique la Plataforma de Reserva, y liberará de toda responsabilidad a Alojamos.

Gastos Derivados por la Prestación de los Servicios

Alojamos asumirá los gastos en que incurra como consecuencia de la prestación de los servicios materia de los presentes términos y condiciones, salvo por aquellos gastos generados por los viáticos que se requieran para tomar las fotografías del Alojamiento para mejorar su publicidad y colocación en el mercado, mismos que son variables ya que dependen de la ubicación, distancia y accesibilidad del Alojamiento, pero, que en todo caso requerirán la previa aprobación del Cliente.

Vigencia

El Contrato se firmará por tiempo indeterminado, en el entendido de que, el Anfitrión o Alojamos, según sea el caso, podrán darlo por terminado de manera anticipada mediante escrito y notificación que una Parte le haga a la otra, con una anticipación mínima de 30 (treinta días) naturales.

En caso de que el Anfitrión decida dar por terminado el Contrato, deberá en todo caso liquidar previamente el saldo pendiente por concepto de costo de inicio de los servicios en los términos señalados en el Contrato.

Contraprestación y Forma de Pago

El Anfitrión pagará a Alojamos, por concepto de contraprestación por los servicios materia del Contrato, una comisión que se determinará en atención a las circunstancias particulares de contratación del Anfitrión de que se trate, la cual, en ningún caso, excederá del 15% (veinte por ciento) más el Impuesto al Valor Agregado aplicable del total de los ingresos por concepto de renta del Alojamiento que se haya establecido con la Plataforma de Reserva (la “Contraprestación”). Dicha comisión, según sea el caso, podrá ser sujeta de aumento o ajustes por parte de Alojamos, siempre y cuando se cuente en todo momento con la autorización previa por escrito por parte del Anfitrión.

Procedimiento de Cobro

Alojamos realizará el cobro por la Contraprestación de forma automática y domiciliada al medio de pago proporcionado por el Anfitrión, sea éste tarjeta de crédito, tarjeta de débito o aquél medio de pago electrónico que el Anfitrión proporcione a través de la plataforma web de pago de elección de Alojamos, cada vez que la Plataforma de Reserva emita un pago al Anfitrión correspondiente a la renta del Alojamiento por parte del Huésped.

Alojamos realizará el cálculo del total de los ingresos del Alojamiento, monto sobre el cuál aplicará la Contraprestación conforme a lo siguiente: alojamos llevará a cabo una conciliación de las ventas por reservaciones del Alojamiento, más ventas por servicios adicionales del Alojamiento, más ventas por tarifas de limpieza del Alojamiento, menos descuentos, menos el Impuesto al Valor Agregado aplicable, menos comisiones aplicadas por la Plataforma de Reserva teniendo como resultado el total de los ingresos por la renta del Alojamiento.

En caso de que la transacción no sea exitosa, ya sea por motivos de fondos insuficientes, por fallo del método de pago, del banco o del emisor de la tarjeta de crédito o débito, y no se haya podido efectuar el pago de la factura respectiva, Alojamos suspenderá los servicios materia del Contrato y se le notificará de forma inmediata al Anfitrión. En cuanto el Anfitrión haya pagado el servicio y se la haya notificado a Alojamos, el servicio se le reanudará en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles posteriores al pago.

Alojamos facturará la prestación de sus servicios de manera mensual una vez realizado el cobro correspondiente de cada periodo. Las facturas emitidas por Alojamos serán enviadas al correo electrónico que el Anfitrión al efecto establezca en el Contrato, con acuse de recibo, por lo que el Anfitrión contará con un plazo de 5 (cinco) días naturales para llevar a cabo alguna reclamación respecto al contenido de la factura. Pasado este plazo, no existirá obligación por parte de Alojamos de atender reclamo o corrección sobre el contenido de dicha factura.

Todos los pagos antes mencionados serán realizados mediante el medio de pago proporcionado por el Anfitrión y a nombre de éste.

En caso de que el Anfitrión tenga alguna reclamación respecto al cobro de los servicios materia del Contrato, éste contará con un plazo de treinta días naturales para llevar a cabo la misma a través de correo electrónico. Pasado este plazo, no existirá obligación por parte de Alojamos de atender reclamos o correcciones sobre el cobro respectivo. Una vez presentada la solicitud de reclamación, Alojamos contará con un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles para revisar lo solicitado y, en caso de proceder la reclamación, Alojamos le notificará al Anfitrión, y el reembolso de la cantidad señalada la efectuará dentro de los quince días hábiles siguientes.

Excluyentes de Responsabilidad

Alojamos se obliga, única y exclusivamente, a las actividades señaladas en el apartado de Objeto de los presentes términos y condiciones.

Alojamos no es responsable de las políticas que la Plataforma de Reserva implemente respecto a los propietarios del Alojamiento.

En este acto, el Huésped y, en su caso, el Anfitrión, liberan de cualesquier responsabilidades a Alojamos respecto a:

las conductas ilícitas que lleve a cabo el Huésped sobre el Alojamiento, como lo son, de forma enunciativa más no limitativa, delincuencia organizada, secuestro, delitos contra la salud, trata de personas, delitos por hechos de corrupción, encubrimiento, robo de vehículos, recursos de procedencia ilícita y extorsión, entre otros señalados en la Ley Nacional de Extinción de Dominio;
daños que el Huésped haya causado, derivado de acciones u omisiones, al Alojamiento o a los inmuebles colindantes.
cualquier reclamación que llegue a realizar cualquier tercero que presuma un mejor derecho respecto al Alojamiento. Asimismo, el Anfitrión se obliga a sacarla en paz y a salvo de cualquier controversia, acción, demanda, pérdida, daño, obligación, gastos y costas que pudieran suscitarse con motivo del Alojamiento.

Responsabilidad de las Partes

Las Partes manifiestan que el Contrato no constituye de ninguna manera una relación laboral, asociación, sociedad, coinversión o acuerdo similar entre ellas, por lo que cada Parte es y deberá ser independiente y exclusivamente responsable por sus obligaciones frente a terceros, así como por cualquier obligación de carácter laboral, administrativo o fiscal. Alojamos es y en todo tiempo deberá ser un contratista independiente en todos los asuntos relacionados con el Contrato. Alojamos no deberá actuar como socio del Anfitrión, incluyendo, sin limitar, el significado que cualquier ley o reglamento puedan dar o imputar a estos últimos términos y que pudieran derivar en una obligación o responsabilidad para el Anfitrión.

Por tanto, las Partes acuerdan, a su propio costo, sacar a la otra Parte en paz y a salvo de cualquier demanda o reclamo en contra de la otra Parte en relación con el cumplimiento de dichas obligaciones.

Cesión

Los derechos y obligaciones establecidos en el Contrato a cargo y a favor de cada una de las Partes no podrán ser cedidos o transmitidos a terceros por el Anfitrión, parcial o totalmente, a menos que el Anfitrión cuente con la autorización previa y por escrito de Alojamos. Alojamos podrá ceder los derechos y obligaciones establecidos en el Contrato en cualquier momento.

Confidencialidad

Ninguna de las Partes estará obligada a revelar a la otra ningún tipo de información de carácter confidencial, y la revelación de dicha información será completamente voluntaria, salvo la obligación de las Partes de proporcionarse aquella información que sea necesaria para llevar a cabo el objeto del Contrato.

Cada una de las Partes se obliga a que, en ningún momento y por ningún motivo, estará facultada para copiar, editar, reproducir por cualquier medio conocido o que en un futuro se conozca, elaborar extractos o revelar a cualquier persona, total o parcialmente, información de carácter confidencial o cualquier otra que se relacione con las actividades desarrolladas por cada Parte, para fines distintos del objeto del Contrato.

Ninguna sección o fragmento del contenido de esta apartado, ni ningún intercambio de información de carácter confidencial que se contemple en el mismo, pretenden ni pretenderán crear ninguna relación contractual, de ningún otro tipo, ni obligación alguna más allá de los términos del Contrato, ni se podrá interpretar como que alguna de las Partes otorga o confiere a la otra cualquier derecho o licencia de uso para utilizar la información de carácter confidencial en fines distintos a la realización del objeto del Contrato.

No obstante lo dispuesto en el párrafo que antecede, las Partes se comprometen a conceder y respetar un trato de reciprocidad para con la otra, en los casos en que cualquiera de ellas, al amparo de la realización del objeto del Contrato, proporcione a la otra documentación o información de carácter confidencial.

Para proteger la información de carácter confidencial de la otra Parte, las Partes deberán tomar las medidas necesarias que normalmente utilizan para proteger la confidencialidad de su propia información de naturaleza similar.

Toda información de carácter confidencial proporcionada para ser publicada en la Plataforma de Reserva objeto del Contrato, no podrá ni será considerada como información de carácter confidencial.

Propiedad Intelectual

En términos del artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor, el Anfitrión, por medio del presente, reconoce a Alojamos como la legítima titular de todos y cada uno de los derechos patrimoniales y morales relacionados con las fotografías derivadas de la sesión fotográfica señalada en términos del apartado Gastos Derivados por la Prestación de los Servicios del Contrato. En este sentido, el Anfitrión reconoce el derecho exclusivo que tiene Alojamos de llevar a cabo cualquier tipo de registro de imágenes o fotografías capturadas derivadas de la sesión fotográfica ante la autoridad correspondiente a nombre de Alojamos.

El Anfitrión, en este acto, reconoce que Alojamos cuenta con el derecho de explotar las imágenes o fotografías capturadas del Alojamiento, dentro y fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Obligaciones Fiscales

Cada una de las Partes será responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales que le correspondan y sean aplicables conforme a las leyes de la materia.

Efectos de la Terminación

A la terminación del Contrato, el Anfitrión deberá liquidar todos y cada uno de los importes pendientes de los servicios recibidos durante la vigencia del Contrato, incluyendo la Contraprestación, comisiones por reservaciones futuras confirmadas dentro del periodo de la prestación del servicio y, en su caso, el saldo pendiente por concepto de costo de inicio de los servicios en los términos señalados en el Contrato.

Modificaciones

Las Partes convienen que los presentes términos y condiciones manifiestan su voluntad expresa en cuanto a lo que en el mismo se especifica, por consiguiente, cualquier otro convenio que, en forma verbal o escrita se haya elaborado, o tácitamente pudiera implicarse, queda desde ahora sin efecto. Las posteriores modificaciones que se hagan al Contrato deberán ser por escrito y firmadas por ambas Partes, salvo por el ajuste del porcentaje de la contraprestación, el cual seguirá el procedimiento establecido en los presentes términos y condiciones.

Notificaciones

Toda notificación dirigida de una Parte a la otra Parte deberá hacerse por escrito dirigida a los domicilios señalados por las Partes, o bien, vía electrónica con acuse de recibo a los correos electrónicos proporcionados.

Ley Aplicable y Jurisdicción

El Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes mercantiles aplicables de México. Para todo lo relativo al Contrato y para resolver cualquier controversia que suscite con motivo de la interpretación y cumplimiento del mismo, las Partes aceptan someterse a los tribunales judiciales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente al fuero que les pudiera corresponder por virtud de sus domicilios presente o futuros, o por cualquier otra causa.

Resolución de Controversias entre Anfitrión y Huésped

En caso de que el Anfitrión llegue a tener algún conflicto con el Huésped y no lleguen a un acuerdo, es procedente que tanto el Huésped, como el Anfitrión, o ambos, acudan ante la Plataforma de Reserva a iniciar un procedimiento de mediación y, en su caso, a una resolución emitida por la Plataforma de Reserva. En este caso, Alojamos ayudará a dichas partes a gestionar la comunicación entre la Plataforma de Reserva y el Anfitrión, o, en su caso, la Plataforma de Reserva y el Huésped, siempre que el Anfitrión le notifique el inicio de la controversia antes señalada.

Se entiende que Alojamos, en ningún momento y bajo ningún hecho o circunstancia, será responsable por el proceso, conducción o resultado de las resoluciones que emita la Plataforma de Reserva con respecto a alguna controversia generada entre el Huésped y el Anfitrión.